Ha betart a szolgáltató

Többen is nyitottak fórumtémát én meg szorgosan kommentáltam a magam tapasztalatát cégnév és konkrétumok nélkül. Tegnap - igaz még nem jogerősen - igazat adott nekem az NHH. Korábbi ígéretemhez híven közzéteszem a történetet.

-----------------------------------------------------------------------
Előzmény

Fatornyos kis falunkban van egy kábelhálózat melynek a tulajdonosa a
Philipkábel budapesti nevű garázscég volt. Ez a cég kábeltelevíziós
műsorelosztási szolgáltatást üzemeltetett. Ennek a cégnek a hálózatán a
Sédnet nevű internet szolgáltató szolgáltatott netet.
Tavaly év elején januártól a Fibernet Zrt. megvette a kábelhálózatot.
Ezen a kábelhálózaton folytatta a Fibernet a kábeltelevíziós
műsorelosztást és a Sédnet továbbra is szolgáltatta a netet. Ez ment is
egészen márciusig gond nélkül mikoris a tévéadás minősége elérte a
nézhetetlen minőséget.

A helyzet kulminálódik

A Fibernet a füle botját sem mozdította, hogy helyrehozza a problémát.
Erre én jómunkásemberként beszereltem egy nem olcsó kültéri aktív
kétirányú erősítőt amivel a probléma megszűnt. Ment is minden rendben
egészen júniusig mikor egy nyári vihar után a net és a kábeltévé
megszűnt működni. Ezt jeleztem a Fibernet és a Sédnet felé is. A sédnet
korrekten válaszolt, hogy kábelhálózati probléma van amit egyedül a
Fibernet tud megjavítani mert másnak nincs joga munkát végezni rajta.
Körülbelül másfél hét alatt sikerült úrrá lenni a problémán, de ezek
után minden eső, szél, hőmérsékletváltozás megint előidézte a problémát.
Azaz minden másnap szar volt megint minden.
Én jelentettem a hibát rendületlenül mindenhova, de javulás csak nem
akart látszódni.
Augusztustól meg gyakorlatilag inkább nem szolgáltattak mint
szolgáltattak. A Fibernettel többször próbáltam levelezni de mindíg
lepattintottak, hogy a kábelhálózatnak semmi baja, az én renszerem a
rossz.

A gép beszáll küzdelembe

November elejére annyira zsákutcába futott minden tárgyalás, hogy valami
úton-módon felmerül, hogy mérni kéne a kábelhálózat jellemzőit.
Szerencsére a kábelmodemek alkalmasak erre a feladatra. Letöltöttem a
net-snmp csomagot amit hálózati eszközök felügyeletére használnak. Ezzel
gyönörűen ki tudtam olvasni a kábelmodem tunerének a jelet. Lefelé
irányú jelszintek, felfelé irányú jelszintek, modem konfigurációs
adatok, hibanapló, forgalom stbstb. Ezzel mindjárt látszott, hogy a
letöltési irányban a jelszint a gyártó által megadott minimum szint alsó
értéke körül van. A feltöltési irányba pedig a maximumon működik.
Ez annyit tesz magyarul, hogy a szolgáltató jelei suttogásként értek el
hozzám, visszirányba pedig ordibálnia kellett a modemnek, hogy a madzag
tulsó végén hallják. Ez tipikus kábelhibára utaló viselkedés.
Ezeket az adatokat persze elküldtem a Fibernetnek aki jó szokása szerint
le se szart.
ez már kezdett sok lenni. Elolvastam az ÁSZF-et és látom, hogy a
szolgáltató bizony szerződést szeg éppen és ezért nekem kötbér jár. Ezt
bizonyítani is tudni kell, tehát nem volt más hátra mint naplózni a mért
adatokat. Ekkor Tobi Oetker RRD Tool nevű programcsomagjához fordultam.
Ez Round-Robin adatbázisba menti a mért értékeket. (Ennek az a
különlegessége, hogy a mért értékek számától független az adatbázis
mérete. Ilyet használnak a járművek feketedobozában és a hálózati
eszközökben is.) Elkezdtem naplózni a mért értékeket és azokat
folyamatosan összevetettem egy rövid kis Perl program segítségével az
ÁSZF-ben rögzített feltételekkel.
A program a hibákat automatikusan jelentette a szolgáltató felé valamint
hónap végén összesítette a tárgyhóra vonatkozó teljesítést és amennyiben
jogos volt, úgy automatikusan kötbéres felszólítólevelet küldött és
archiválta a tárgyhavi naplófájlokat.

Az ignorancia magasiskolája

Többször egyeztettem a Sédnet tulajdonosával akinek hozzáférést
biztosítottam a mért adatokhoz, hogy a Fibernettel szemben eljárjon.
Valamint csináltam egy webes frontendet amin a szolgáltató(k) bármikor
betekintést kaphattak az aktuális teljesítményükbe. A Sédnet korrektül
használta is és amikor nem volt megfelelő a szolgáltatás nem számlázott
sőt a Fibernetet is cuckurálta, hogy ugyan javítsák már ki a hibát.
A Fibernet amikor válaszra méltatott akkor azt mondta, hogy a
kábelhálózatnak semmi baja. Annyira jó, hogy kiépítenek egy új
hálózatot. L-Ó-G-I-K-A. Akkor most mi van? Ha jó akkor minek kell
másikat építeni? Az egyetlen logikus magyarázat az én olvasatomban az,
hogy mégsem jó és fogalmuk sincs hol keressék a hibát.
Persze a leveleim továbbra is a /dev/null-ban végezték.

Ki a hülye én vagy te?

Néha kiküldtek egy szerelőt, aki nem tudot mit kezdeni a
kábelhálózattal. Ennek az volt az oka, hogy nem volt a szerencsétlen
embernek kábelvizsgáló berendezése. Elmondta, hogy többször kérték a
Fibernet menedzsmentjét, hogy vegyenek egy ilyen berendezést mert akkor
meg tudják mondani hol a hiba. Anélkül meg csak kimennek, kitöltik a
munkalapot, hogy ott voltak de érdemben nem tudnak mit csinálni. Az
úriember azt is elkottyantotta, hogy a Fibernet med fogja venni az
internet szolgáltatást a Sédnettől és majd csak utána fognak bármit
csinálni. Ekkor már 2007 február körül volt az idő.
A Fibernet teljesen persze továbbra sem válaszolt a levelekre, ezért
taktikát váltottam.

Postakocsi

A havi jelentéseket és kötbéres leveleket emailben és postai úton is
elküldtem. Erre sem érkezett válasz. Telefonos érdeklődésemre azt
mondták, hogy nem tudják, hogy megkapták-e a levelet. Mikor megadtam
nekik a feladóvevény számát kiderül mégiscsak megvannak a levelek, de
még nem tudtak vele foglalkozni, mert annyi dolguk van. Erre hangnemet
váltottam és elveleimben kilátásba helyeztem, hogy az NHH fogok fordulni
jogorvoslatért amennyiben nem rendezik 30 napon belül a helyzetet.
Áprisban még mindíg semmi javulást nem tapasztaltam.

NHH

Felhívtam az NHH-t és elmondtam nekik a panaszomat. Azt is mondtam, hogy
mindent naplóztam, minden beszélgetést felvettem sé minden levelet
elküldtem ajánlott küldeményként is. A telefonon keresztül láttam, hogy
az NHH szája a füléig ér, mert van egy rendesen dokumentált esetük.
Májusban írásban kértem a hatóságot, indítsanak piacfelügyeleti eljárást
a Fibernet ellen, mert szerintem átbasznak engem rendesen. Ezt ők
készséggel meg is tették. Júniusban írtak, hogy kicsit kitolják a
vizsgálatot.

Végre mérnek, de minek?

Közben megsokasodtak a műszaki szakemberek a környéken és mértek ész
nélkül. Szó szerint ész nélkül mert nem a szolgáltatási ponton mérték
jeleket, hanem az erősítőm után. Még szernecse, hogy pont úton voltam
pest felé mikor nálunk bohóckodtak, így beugrottam és jegyzőkönyveztem,
hogy a mérést nem szabványos módon nem hitelesített berendezéssel
teszik. Amikor lemérték a szolgáltatási ponton is a jeleket ott
kiderült, hogy valóban szar a jel. A jegyzőkönyvet elküldtem az NHH felé
is kis segytséget adva nekik, hogy kérdezzenek rá mikori hitelesítésű a
mérőeszköz és hol milyen jelet mértek. Ezt is bebukta a Fibernet.

2007 június 30

Ezen a napon a Fibenet átvette folytatólagosan a netszolgáltatást a
Sédnettől. szolgáltatni viszont egészen augusztus elsejéig nem volt
képes. Megint billentyűzetet ragadtam, és leírtam a Fibernetnek, hogy
jelen pillanatban szerződést szegnek és ezzel ugrott a hűségszerződésük
is, mert jogkövetkezmény nélkül elállhatok a szerződéstől. Erre
megemberelték magukat és végre elindult a szolgáltatás.

Amiben nincs köszönet

Ugyanis az előfizetett 4 megás sebesség helyett folyamatosan 1 megát
kaptam. Ezt szóvá is tettem megint. Erre azt a cinikus válasz kaptam,
hogy minmum 64k-t kell szolgáltatniuk az ÁSZF szerint és az megvan,
ezért fogjam be a számat. Persze ez a beszélgetés is ment az NHH-hoz.
A problémát másfél hónap alatt megoldották.

A rendkívüli világnap

Ma levelet hozott a posta az NHH-tól, hogy a Fibernet nem az ÁSZF-nek
megfelelően kezeli a reklamációt, visszaél a piaci erőfölénnyel,
visszaeső, a szolgáltatás nem felel meg sem a szabványoknak, sem az
ÁSZF-nek. Ezért 2.000.000 forintot legyenek kedvesek átutalni az NHH
számlájára. Azért csak 2 millát, mert méltányosságot gyakorolt a hatóság
és nem akarta 3 millára megvágni. De mivel volt már korábban egy 1.5
millás büntijük és az ezek szerint az nem volt elég elrettentő ezért
most 2 milla a jutalom. Az összes kifogásomat bizonyítottnak találta a
hatóság. Ezzel megnyílt a lehetőségem, hogy a ki nem fizetett kötbéreket
behajtsam a cégen. Ezt örömmel meg is fogom tenni kamatostul.

Ennyi a történet eddig. Bár nyugtával kell dícsérni a napot és a dolgok
jelenlegi állása szerint csatát nyertem, de háborút még nem, folytatom a
harcot Góliát ellen amíg farkát behúzva nem szűköl kegyelemért. Tanulja
meg egy életre, hogy ha szolgáltatni akar akkor neki is vannak
kötelezettségei ne csak a markát tartsa.

Üdv,
Gipszjakab