Értem miről beszélsz de a népzenegyűjtést ne hasonlítsunk össze egy nagyondrága szolgáltatással ahol a hiba elhárítása a feladat. Van kultúra és van a munkaköri leírás. Ha úgy is érzem, hogy a HP magyar supportjával többre is mennék akkor is első körben az angol nyelvet választom(mert akkor a kollégáim is értik).
Szerintem a munkaköri leírásukban szerepel az, hogy minél több és pontosabb infót összeszedjenek, az elején küldenek egy default kérdés listát (amit amúgy már megválaszoltam a hibajegy leírásában) így újra megválaszolhatom nekik, a következő körben pedig jönnek az millió linkkel ahol nincs fent a válasz, aztán telefonban megígérik, hogy még aznap délután jön a válasz, majd jön egy email ugyanazokkal a linkekkel és közli, hogy akkor ők megoldották és fogadjam el a linkeket.