Nem. Az ügyfél nem analfabéta. Olyan pszichikai tényezők játszanak szerepet az SMS nem elolvasásában amik tömeges jelenséggé teszik ezt a magatartást. Nem az olvasás képessége hiányzik, hanem egy olyan metódus van erőltetve ami láthatóan nem működik, mint biztonsági tényező. Nem lehet az a célja a banknak, h a szolgáltatását jogilag esetleg védhetően, de az ügyfelek bekövetkező kárára folytassa, hanem olyan megoldásokat kell kidolgoznia és alkalmaznia, amik betöltik a szerepeküket és azt ügyfeleik megfelelően használják is. De nem ezt történik és ez a bank felelőssége!