Van-e aközött különbség a folyamatot tetkinve, hogy
a, egy készenlétes értesítést kap egy új hibajegyről, a feladata annyi, hogy 24 órán belül belépjen, átállítsa a "Regisztrált" státuszt arra, hogy "Folyamatban", majd kilépjen, ezek után a csapatnak 30 napja van megoldani.
b, minden "Regisztrált" ticket státusza 24 órán belül random időpontban "Folyamatban" státuszra vált automatikusan és a csapatnak 30 napja van megoldani.
Ezt ticketing Turing-tesztnek szoktam mondani, eszméletlen mennyiségű felesleges és értelmetlen humán task van általában ezekben a rendszerekben. Innen nézve ez, amit leírtál, egy könnyen automatizálható feladat, nem igényel készenlétet.