( zeller | 2020. 05. 28., cs – 09:26 )

A jogi különbséget írtam le, aminek az SLA-hoz qrvára semmi köze nincs - azaz ha készenlétben a dolgozóval szemben elvárt reakcióidő kisebb,mint amit az SLA-ban a cég az ügyfél felé vállalt, akkor elegendő a készenlét, ha viszont olyan a szolgáltatás, illetve olyan SLA van az ügyfél felé vállalva, hogy az érdemi reagálásnak gyakorlatilag késlekedés nélkül meg kell történnie (ide értendő a helyszíni megjelenést igénylő esetekkezelése is), akkor bizony az ügyelet a megfelelő megoldás.