Ez azt jelenti, hogy SLA sértés nem történik, ha a ticketet átbillentem "regisztrált"-ból "folyamatban"-ra. Erre van 24 órám. Onnan a hibaelhárításra meg 30 napom.
Azért ez nem egy nagyon szoros határidős SLA, ez csak hétvégén és ünnepnapokon nem fér bele a normál munkarendbe. Én benyújtanék nektek egy újítást: ha automatizáljátok a folyamat elejét és azonnal "folyamatban" státuszba kerül a ticket, akkor minden belefér a normál munkarendbe, egy csomó pénzt tudna a cég spórolni.