Az IP címek és a webes history alapján én arra tippelek, hogy a userednek a freemailre van irányítva a telekomos címe, és mehetett rajta keresztül valami, ami miatt a freemail eldobja. (ott sajnos amúgy is elég tré a spamszűrő)
Szóval első körben ezt az átirányítást szüntesd meg.