Az RT-be beérkezve a levél létrehoz egy úgynevezett ügyet (ticket, feladat, probléma, eset, akármi). Ennek a tárgya szabadon változtatható, de az eredeti beérkezett levél (így pl a levél feladójának a szövegesen beírt neve nem).
Nem sok ügykezelőt láthattál eddig...