Hi,
Talan nem minden pontban illik a az elvarasokra, viszont egy gyors pillantast megerhet.
http://blog.xorp.hu/web-helpdesk-ugyfelportal-uzemelteteshez
Itt a request trackerrol es a WebHelpdesk-rol irtam. A masodik reszt ajanlom, magam is "kicsiben" ezt hasznalom, nagy megelegedessel.
Sok sikert.
MiszterX -- http://blog.xorp.hu